通道 01
桌台收录查询
用来确认某个编号是否在册、归属哪个厅别、由哪家厂商记录。截至 2024 年，档案库共收录 1187 张桌台编号，编号由「厅别两位前缀 + 四位序号」组成，形如 FC-0231，可在索引页按前缀检索。真人桌台 742 张、电子游艺 445 张，两条线分开登记。
- 完整编号，或至少两位厅别前缀
- 你看到的收录年份或批次号
- 与页面记录不一致的具体字段
受理声明 · 口径手册第 4 版
咨询与收录查询
金鼎娱乐的收录档案对外只答复三类事项：桌台编号的收录信息、荷官班次的公开编排，以及新手试玩的规则速览。这一页写明每一类需要准备什么材料、走哪条渠道、多久能得到回应，也写明哪些询问不在受理范围内。把要素一次说清，通常一轮就能对上。
- 答复时效
- 工作日 12 小时内
- 受理事项
- 收录查询 · 班次咨询 · 试玩指引
- 轮值处理
- 审核组与校对组
- 纠错回执
- 随下一次季度增补合并反馈
受理通道 / 01
三类事项，各备各的材料
三条通道共用同一个客服邮箱，但需要你提供的信息并不相同。下面按事项拆开写，照着准备即可，不必先判断问题算哪一类。
通道 02
荷官班次咨询
荷官班次按早、中、夜三班作为固定收录项登记，支持按班次筛选。班次时段由班次编排组按季度复核，复核记录留痕并存档；跨年度比对时请以对应版本的记录为准，不要混用不同批次。
- 要核对的厅别，六厅之一
- 班次名称与时段范围
- 该记录所在的档案库版本号
通道 03
新手试玩指引
试玩部分提供低门槛引导与规则速览，速览卡共 6 张、覆盖 42 条规则要点，平均 8 分钟可通读一遍。若读完后仍对术语边界或结算口径分类有疑问，说明你停在哪一步即可，无需自行判断属于哪一类问题。
- 卡住的速览卡，或那条要点
- 是否牵涉按局 / 按靴 / 按轮口径
- 你希望得到的说明形式
联系方式 / 02
两条渠道，一条邮箱一条电话
客服邮箱是站点对外受理咨询的主要渠道，用于桌台收录查询、荷官班次咨询与新手试玩指引三类事项，工作日内 12 小时内回复。电话渠道适合把要素已经备齐、需要口头确认一次的访客。通信地址用于纸质往来，来信请注明事项类别与可回邮的联系方式，便于分派到对应处理组。
- 客服邮箱 email@goldenpalace-jinding.com.cn
- 联系 电话 15721420036
- 通信地址 广东省广州市天河区珠江新城金穗路88号金鼎大厦12层
- 备案信息 粤ICP备64144083号
受理边界 / 03
档案范围内的事，与范围外的事
把边界先写出来，比事后解释省事。以下两类对照阅读即可，判断不了时按受理一侧提交，由处理组转办。
受理
- 收录年份与批次核对 确认某条记录的收录年份、所属增补批次，以及对应的档案库版本号。
- 编号前缀与厅别归属 六厅别各配一个区隔色与前缀，可据此判断编号应落在哪一厅，共 1187 张。
- 厂商编号与数量口径 厂商以 F01 至 F09 编号记录，可核对单家在册数量与折算口径。
- 班次时段与复核记录 早、中、夜三班的时段范围，以及最近一次季度复核的覆盖厅别。
- 区间标签与结算口径解释 投注区间标签 R1 至 R5 仅为口径记录；结算分按局、按靴、按轮三类。
- 试玩速览要点说明 6 张速览卡、42 条规则要点中任意一条的措辞与适用范围。
不受理
- 账户与资金类事项 账户开立、登录、存取款一类问题不属于收录档案范围，本站不代为处理。
- 对结果、收益或胜负的询问 档案只记录编号、厅别、班次与口径分类，不对任何结果作判断。
- 实时在场情况查询 开桌、调度、在场人数等实时信息不在收录项内，档案不提供此类查询。
- 要求改写登记数据 厂商与厅别登记以复核结论为准，个人请求不构成修改依据。
- 与档案无关的第三方内容 涉及其他站点、其他来源的疑问，请向对应来源确认。
自查清单 / 04
提交之前，先勾这六项
勾选只在当前浏览器里保留，用于你自己对照，不会上传。六项齐了再发信，处理组就能直接进入核对。
档案纠错 / 05
发现记录对不上，怎么反馈
纠错与查询走同一个邮箱，区别只在于需要多写一段依据。不需要上传文件，把判断来源说清楚就可以。
需要附带的依据
- 写清编号、厅别与厂商编号三项，缺一项也可以先提交，处理组会先补齐再复核。
- 说明该条目对应的收录年份与档案库版本号，跨版本的部分请在来信里分开写。
- 描述你据以判断的记录来源，比如某一版索引页上的原文，或某次季度增补清单中的条目。
- 指出你认为是哪一项出了偏差：编号归属、数量折算、班次时段，还是结算口径分类。
处理与回执
纠错先由校对组复核，再交审核组确认，确认结果并入下一次季度增补的交付件。回执通过客服邮箱发出，内容会写明结论与对应版本号；未采纳的条目也会说明依据，便于你继续比对。季度交付件本身包括增补清单、口径修订说明与纠错回执三类。
提交纠错自助路径 / 06
有些问题，站内就能答完
下面几处覆盖了大多数常规提问，先看再问通常更快。确实找不到答案的，再走上方渠道。